Un elenco per risolvere alcuni problemi più comuni con Zoom
Zoom è letteralmente diventato un vero toccasana per molte persone aiutandole a connettersi con il mondo esterno, che si tratti di lavoro, scuola o motivi personali. La vita senza uno strumento di videoconferenza in questi giorni può essere molto triste. Quindi, ovviamente, è più che fastidioso se detta app di videoconferenza inizia a fare i capricci e sei bloccato con un'app che non funziona correttamente.
Comprendiamo il tuo dolore. Ecco perché abbiamo compilato un elenco di problemi che potrebbero assillarti in Zoom e come gestirli. Andiamo avanti!
Fotocamera non funzionante
Cominciamo con il problema più comune ma anche il più fastidioso del gruppo. Il problema della "fotocamera non funzionante" deve essere il più angosciante perché qual è il punto di una videoconferenza senza una videocamera funzionante? Non tanto. Ma ci sono alcune soluzioni rapide e facili che potresti provare che funzionano quasi sempre.
È possibile che Zoom abbia scelto la fotocamera errata e puoi verificare lo stesso dalle impostazioni di Zoom. Vai su "Video" dalle impostazioni dello zoom e verifica che la webcam elencata rispetto all'opzione "Fotocamera" sia quella corretta. In caso contrario, seleziona lo stesso dal menu a discesa.
Assicurati che la fotocamera non sia utilizzata da altre app. Zoom non può accedere alla tua fotocamera in questo caso. Se non sei sicuro che sia in uso o meno, chiudi qualsiasi app che potrebbe utilizzare la tua fotocamera. Ma la maggior parte delle webcam ha una luce bianca accanto a loro che si accende quando è in uso, quindi dovrebbe rendere più facile la deduzione.
Verifica che Windows non stia bloccando l'accesso alla fotocamera e anche che Zoom e altre app hanno il permesso di accedere alla tua fotocamera. Apri le tue impostazioni sulla privacy dalle impostazioni di Windows e vai alle autorizzazioni "Fotocamera". Quindi assicurati che le impostazioni "Consenti alle app di accedere alla tua fotocamera" e "Consenti alle app desktop di accedere alla tua fotocamera" siano attive. Accendilo se non lo è.
Verifica che il tuo software antivirus non stia bloccando l'accesso alla fotocamera. Molti software antivirus forniscono protezione della privacy ed è facile che sia sfuggito alle crepe.
Prova a riavviare il computer – l'“Ave Maria” per molti problemi e il più delle volte fa miracoli!
Se nessuna delle soluzioni semplici ha funzionato per te, il problema potrebbe essere più radicato e potrebbe essere necessario scavare più a fondo.
👉Vai alla nostra guida elaborata "FIX: Problema della fotocamera con zoom non funzionante" per ottenere soluzioni esaurienti per il tuo problema.
Audio non funzionante
Quasi comune quanto il problema di cui sopra e altrettanto fastidioso, se non di più, è il problema dell'"audio non funzionante". Almeno senza il video, puoi ancora farlo funzionare come una chiamata audio ma senza l'audio, che senso ha essere più nella riunione? Per fortuna, puoi risolvere questo problema con alcuni suggerimenti di base per la risoluzione dei problemi.
Prima di passare a una seria risoluzione dei problemi, controlla di non esserti messo accidentalmente in modalità muto se gli altri non riescono a sentire il tuo audio. Inoltre, se non riesci a sentire gli altri partecipanti, assicurati che il tuo dispositivo audio (altoparlanti, cuffie, ecc.) funzioni correttamente.
Conferma che Zoom sta usando il microfono giusto. Questo può essere un problema se nel sistema è disponibile più di un microfono, fisico o virtuale. Vai alle impostazioni "Audio" dalle impostazioni dello zoom e verifica che il dispositivo corretto sia visualizzato rispetto all'opzione "Microfono". In caso contrario, modificalo dal menu a discesa.
Assicurati che l'accesso per il microfono sia attivo e Windows non lo sta bloccando. Vai su Privacy dalle impostazioni di Windows e apri Autorizzazioni microfono. Conferma che l'accesso al microfono per il dispositivo è attivo. Se non lo è, cambialo in on. Inoltre, assicurati anche che l'interruttore per "Consenti alle app di accedere al tuo microfono" sia attivo, altrimenti Zoom non può accedervi.
Echi durante una chiamata
Uno dei problemi più fastidiosi che le persone affrontano durante le chiamate è l'eco. E sebbene nella maggior parte dei casi, sembra che non ci sia molto che tu possa fare al riguardo. Ma non è vero. Come qualsiasi altro problema, ci sono alcune cose che puoi provare a risolverlo.
Zoom ha un'opzione avanzata "Cancellazione dell'eco". Per impostazione predefinita, è impostato su "Auto". Quando si verifica un'eco, è possibile modificare le impostazioni e sperare che risolva il problema. Apri le impostazioni e vai alle impostazioni "audio" dal pannello di navigazione a sinistra. Quindi, vai su Impostazioni avanzate.
Ora, fai clic sul menu a discesa accanto a "Cancellazione eco" e seleziona "Aggressivo" dall'elenco delle opzioni.
Se non risolve il problema, prova una delle altre soluzioni.
È possibile che il motivo dell'eco sia che qualcuno nella chiamata abbia l'audio del computer e l'audio del telefono attivi contemporaneamente. L'unica soluzione quindi è che la persona dovrebbe scegliere uno dei due e lasciare manualmente l'altro. Puoi chiedere loro di farlo.
Un altro motivo potrebbe essere che qualcuno potrebbe utilizzare altoparlanti esterni e il loro microfono sta rilevando il suono dagli altoparlanti creando il feedback audio. Consigliare ai partecipanti alla riunione di non utilizzare altoparlanti esterni durante una chiamata.
Un altro scenario potrebbe causare l'eco durante le chiamate. Più partecipanti potrebbero partecipare alla riunione pur essendo molto vicini l'uno all'altro. In tal caso, dovranno utilizzare le cuffie o allontanarsi l'uno dall'altro.
Problemi con la condivisione dello schermo
La condivisione dello schermo è una parte essenziale dell'intero pacchetto di lavoro remoto. Quindi, è ovvio che riscontrare problemi con la condivisione dello schermo può essere un rompicapo per molti utenti.
Quando condividi lo schermo, ci sono alcune cose da tenere a mente per evitare problemi. La condivisione dello schermo richiede una buona connessione a Internet, quindi controlla la velocità di connessione prima di avviare una sessione di condivisione dello schermo. Se continui a riscontrare problemi, interrompi il video prima di avviare una sessione di condivisione. Dovrebbe liberare larghezza di banda per un'esperienza di condivisione fluida.
Se il problema è che gli altri partecipanti alla riunione non riescono a sentire l'audio dal tuo computer durante la condivisione dello schermo, è perché non hai condiviso l'audio del tuo computer con loro. Zoom richiede che tu condivida esplicitamente l'audio. Se stai già condividendo lo schermo, fai clic sull'opzione "Altro" (tre punti) sulla barra degli strumenti della riunione e seleziona "Condividi audio del computer" dal menu.
Puoi anche abilitare questa opzione prima di iniziare la sessione di condivisione. Quando si apre la finestra per scegliere lo schermo che si desidera condividere, abilitare la casella di controllo "Condividi suono del computer" nell'angolo in basso a sinistra della finestra.
Se il problema è una schermata nera durante una sessione di condivisione, potresti dover affrontare un problema più grande di una connessione Internet lenta. Il motivo potrebbe essere il cambio automatico della scheda grafica (come una scheda NVIDIA).
Per risolvere questo problema, apri il Pannello di controllo, vai su "Hardware e suoni" e apri "Pannello di controllo NVIDIA".
Fai clic su "Gestisci impostazioni 3D" una volta aperto.
Quindi passa alla scheda "Impostazioni del programma".
Ora sotto l'opzione "Seleziona un programma da personalizzare", fai clic sul pulsante "Aggiungi" e aggiungi il file "Cpthost.exe" dal cestino di Zoom. Troverai il file nella posizione C:/>Utenti>NOMEUTENTE>AppData>Roaming>Zoom>bin
Ora, fai clic sul menu a discesa sotto "Seleziona il processore grafico preferito per questo programma" e seleziona "Grafica integrata" dall'elenco di opzioni.
Infine, fai clic sul pulsante "Applica" e prova di nuovo a condividere lo schermo con Zoom.
Non ricevere email da Zoom
Un altro problema comune che gli utenti affrontano con Zoom non riceve e-mail da Zoom, sia di attivazione che di notifica. Ricorda che sebbene per la maggior parte dei server l'e-mail venga ricevuta entro pochi minuti, alcuni server potrebbero impiegare 30 minuti o più, quindi dovrai aspettare.
Dovresti anche controllare la tua cartella spam o posta indesiderata poiché molte e-mail vengono gettate in queste.
Se non ricevi affatto e-mail e la tua organizzazione gestisce la tua e-mail, il problema potrebbe non dipendere da te. Verifica con l'amministratore IT della tua organizzazione e assicurati che gli indirizzi IP di Zoom siano inseriti nella whitelist dal server di posta elettronica della tua azienda.
Elenco degli indirizzi IP:
198.2.128.0/24
198.2.132.0/22
198.2.136.0/23
198.2.186.0/23
205.201.131.128/25
205.201.134.128/25
205.201.136.0/23
205.201.139.0/24
198.2.180.0/24
198.2.179.0/24
198.2.178.0/24
198.2.177.0/24
Zoom è essenziale per molti utenti per connettersi con il mondo esterno in questi giorni e può essere piuttosto fastidioso quando inizia a darti problemi. Fortunatamente, molti di questi problemi sono risolvibili con alcuni semplici suggerimenti per la risoluzione dei problemi come sopra.
Inoltre, assicurati di utilizzare l'ultima versione del client desktop di Zoom.
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